افهم وتحقّق من الملاءمة
أكد الملاءمة وسياق العميل والأولوية والجاهزية.
انتقل عندما
مشكلة متفق عليها، ومالك معني، ومبرر موثوق للمضي قدمًا.
استراتيجية العملاء / الرؤية الشاملة للعميل
استكشف · دورة حياة العميل
تقدّم بالأدلة،
ضمن مسار يقبل التكيّف.
تتبّع حالة الاستخدام أو المبادرة. قد تكون للعميل الواحد مبادرات متعددة في مراحل مختلفة.
في جميع المراحل: نسّق الالتزامات، وراقب صحة العلاقة والمخاطر، وقِس التقدم، واحتفظ بالتعلم.
اتفق على النتائج والخطة
عرّف النتيجة وخط الأساس والمستهدف والالتزامات المشتركة.
انتقل عندما
نتيجة يؤكدها العميل، وخطة نجاح قابلة للتنفيذ.
نتائج العميل / تخطيط النجاح
جهّز ومكّن
هيّئ الحل والبيانات والأفراد وإجراء التشغيل.
انتقل عندما
قبول الجاهزية لأول إجراء عمل ذي معنى.
التهيئة / التنفيذ
تبنَّ وشغّل
رسّخ السلوكيات المهمة وادعم التشغيل الموثوق.
انتقل عندما
أدلة على تبنٍّ ذي معنى، وممارسة تشغيلية قابلة للاستمرار.
التبنّي / صحة العلاقة / أدلة العمل
تحقّق من القيمة واستدمها
تحقّق من المنفعة وحافظ على جدواها مع تغير الأولويات.
انتقل عندما
أدلة يؤكدها العميل، ومخاطر متبقية، وقرار تالٍ واضح.
تحقيق القيمة / الحوكمة
أحداث تغيّر المسار
استعد طوال العلاقة
تنشئ تواريخ العقود والمشتريات وفترات الإشعار مسارًا موازيًا للجاهزية. وقد يحدث التجديد بينما يستمر العمل على القيمة.
إرشادات التجديدابدأ دورة لنتيجة جديدة
يحتاج النطاق الجديد إلى حاجة لدى العميل وجاهزية وفرضية قيمة جديدة. عد إلى تعريف النتائج لحالة الاستخدام الجديدة.
إرشادات التوسعادعُ للمشاركة بموافقة
قد يختار العميل مشاركة نجاح متحقق منه في أي وقت مناسب. المناصرة اختيارية وتستند دائمًا إلى الإذن.
إرشادات المناصرةالتعافي والعودة
عند تعثر التبنّي أو إحدى الاعتماديات، عد إلى مرحلة التخطيط أو الجاهزية ذات الصلة. عيّن مالك التعافي والأدلة المطلوبة للاستئناف.
التوقف أو الخروج
عندما تتغير الأولويات أو تزول الملاءمة، اجعل القرار صريحًا. اتفق على المسؤولية والتواصل والتزامات الانتقال والتعلم المحتفظ به.